Conditions générales d'utilisation et de vente
Ces conditions décrivent comment fonctionne le service WashDom et ce que chacun s'engage à faire. En créant un compte ou en passant commande, vous les acceptez.
1. Qui sommes-nous
WashDom est un service de pressing à domicile exploité par WASHDOM, 60 rue François Ier, 75008 Paris. Contact : contact@washdom.fr. Voir aussi nos mentions légales.
2. Le service
WashDom collecte votre linge à l'adresse que vous indiquez, le nettoie (et le repasse si vous avez choisi cette prestation), puis vous le livre à l'adresse et au créneau que vous avez choisis. La commande se fait uniquement depuis l'application WashDom.
Deux formules sont proposées : Classic (délai de 72 h) et Express (délai de 48 h). Le repassage est une prestation optionnelle choisie lors de la réservation.
3. Votre compte
Pour commander, vous créez un compte avec des informations exactes et vous gardez vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de l'usage de votre compte. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment depuis l'application (voir la page Supprimer mon compte).
4. Passer commande
- Vous choisissez l'adresse et le créneau de collecte, puis l'adresse et le créneau de livraison.
- Votre linge est confié dans le sac WashDom fourni lors de la collecte.
- Soyez joignable et présent (ou faites-vous représenter) au créneau choisi. Si la collecte ou la livraison ne peut pas avoir lieu par votre fait, un nouveau créneau peut être nécessaire.
- Nous pouvons refuser un article que nous ne pouvons pas traiter sans risque pour lui, pour les autres articles ou pour nos équipes.
5. Prix et paiement
Les tarifs et le détail des prestations sont affichés dans l'application. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans l'application au moment de la commande.
Votre linge est pesé devant vous à la collecte. S'il dépasse le poids de votre formule, vous choisissez de retirer du linge ou de passer à la tranche supérieure. S'il est en dessous, vous pouvez en ajouter. Aucun supplément n'est facturé après la collecte.
6. Délais
Les délais de 72 h (Classic) et de 48 h (Express) sont ceux affichés dans l'application lors de la réservation. Un retard exceptionnel (intempéries, indisponibilité du client, cas de force majeure) vous est signalé dès que possible.
7. Contrôle du linge et anomalies
Votre linge fait l'objet d'un contrôle avant livraison. Si une anomalie est constatée (article manquant, dommage, article à retraiter), nous vous en informons via l'application, avec des photos lorsque c'est utile, et nous proposons une solution.
8. Réclamations et responsabilité
Toute réclamation doit être faite via l'application ou à contact@washdom.fr, de préférence dès la livraison et dans les meilleurs délais. Les conditions d'indemnisation en cas de dommage ou de perte d'un article sont les suivantes : à compléter (barème, plafond, délai de réclamation).
9. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance. Pour un service exécuté avant la fin de ce délai à votre demande expresse, ce droit s'exerce dans les conditions prévues par le code de la consommation. À compléter : modalités pratiques d'exercice du droit de rétractation.
10. Médiation
En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Nom et coordonnées du médiateur : à compléter.
11. Données personnelles
Vos données sont traitées comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice de vos droits de consommateur.