Politique de confidentialité
Cette page explique quelles données WashDom collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est WASHDOM (« WashDom »). Pour toute question sur vos données : contact@washdom.fr.
Les données que nous collectons
- Votre compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée) ou l'identifiant fourni par Apple ou Google si vous vous connectez avec eux.
- Vos adresses : adresse de collecte et de livraison, indications d'accès.
- Vos commandes : formule, prestations choisies, créneaux, poids, statut, échanges liés à la commande.
- Vos photos : les photos que vous ou le livreur ajoutez dans l'application (par exemple pour signaler un état du linge à la collecte). Elles ne sont prises qu'avec l'accès à l'appareil photo que vous autorisez.
- Votre appareil : un identifiant technique pour vous envoyer des notifications, si vous les acceptez, et des journaux techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du service.
- Vos demandes professionnelles : si vous remplissez le formulaire « Professionnels » du site, les informations saisies (établissement, activité, nom, e-mail, téléphone, ville, besoin). Elles nous parviennent par e-mail et ne servent qu'à vous recontacter.
- Votre paiement : lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par notre prestataire de paiement (Stripe). WashDom ne conserve pas votre numéro de carte.
Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à une demande professionnelle faite depuis le site. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Réaliser le service que vous commandez (collecte, traitement, livraison, facturation, assistance). Base légale : l'exécution du contrat.
- Assurer la sécurité du service et prévenir les abus. Base légale : notre intérêt légitime.
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales. Base légale : l'obligation légale.
- Vous envoyer des notifications et utiliser l'appareil photo. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité.
Qui y a accès ?
Seules les personnes qui en ont besoin :
- l'équipe WashDom, pour traiter votre commande et vous assister ;
- les livreurs partenaires, pour les informations strictement nécessaires à la collecte et à la livraison (nom, adresse, créneau, consignes) ;
- nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions : Supabase (base de données et authentification), Vercel (hébergement du site), Resend (envoi des e-mails, y compris les demandes professionnelles reçues par l'équipe), Expo (envoi des notifications), Stripe (paiement) et, si vous les utilisez, Apple et Google (connexion).
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).
Combien de temps nous les gardons
Vos données de compte et de commande sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont supprimées ou rendues anonymes. Certaines informations liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées, de façon anonymisée lorsque la loi l'exige, pendant la durée des obligations comptables et fiscales.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité. Écrivez-nous à contact@washdom.fr : nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement dans l'application. La marche à suivre et les cas où la suppression peut être retardée sont expliqués sur la page Supprimer mon compte.
Cookies
Ce site n'utilise aucun cookie de suivi ni outil de mesure d'audience. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.
Sécurité
Les échanges entre l'application, le site et nos serveurs sont chiffrés. L'accès aux données est limité par rôle : un client ne voit que ses propres commandes.
Modifications
Si cette politique change, la date de mise à jour en haut de cette page change aussi. Pour tout changement important, nous vous prévenons dans l'application.